Vrácení a reklamace

 

 

 

Vrácení zboží z České republiky a Slovenska

Zásilku můžete do 14 dnů od obdržení vrátit bez udání důvodu. Pro vrácení zboží nás prosím nejprve zaregistrujte přes nad tímto textem výše, následně Vám zašleme kód pro podání přes Zásilkovnu. S tímto kódem na pobočce Zásilkovny balíček jednoduše podáte a obsluha vytiskne štítek za Vás. Seznam poboček naleznete na www.zasilkovna.cz.

• Vrácení z ČR: Pokud pošlete zásilku přes naše heslo ze Zásilkovny tak účtujeme část nákladů na zpětnou dopravu 49 Kč. Skutečné náklady na zpětnou dopravu jsou vyšší, tento poplatek je pouze naším příspěvkem na pokrytí části těchto nákladů. Pokud pošlete vlastním způsobem tak samozřejmě neúčtujeme nic.

• Vrácení z ostatních států EU: Pokud pošlete přes naše heslo ze Zásilkovny tak účtujeme část nákladů na zpětnou dopravu 89 Kč/ 3,9 EUR. Skutečné náklady na zpětnou dopravu jsou vyšší, tento poplatek je pouze naším příspěvkem na pokrytí části těchto nákladů.

Důležité informace:

• Poslání přes Zásilkovnu trvá zpravidla 4–5 pracovních dní.

• Výše uvedené poplatky platí pro první vrácení v rámci jedné objednávky. Při opakovaném vracení jedné objednávky nebo při vrácení po zákonné lhůtě může být účtováno plné zpětné poštovné (79 Kč v České republice).

• Při osobním vrácení zboží na naší prodejně je vrácení zdarma a není nutné vratku předem registrovat.

 

Výměna

Zboží, za které chcete provést výměnu, podrobně popište v detailu při registraci výše. Na webu si můžete předem ověřit, zda je požadovaná velikost či model skladem.

Počítejte prosím s tím, že přes vratkový kód, který obdržíte po registraci, k nám zboží putuje běžně 4–7 pracovních dní. Nabízíme vám dva způsoby výměny:

• Rychlá cesta (Expres): Nevyhovující zboží klasicky vraťte a nové si hned samostatně objednejte v e-shopu. Nové boty máte doma obvykle do druhého dne a můžete s tou starší objednávkou ještě porovnat. Nevýhodou je nutnost zaplatit novou objednávku předem (peníze za vrácené zboží vám pošleme zpět na účet hned, jak dorazí na sklad).

• Standardní cesta (Přes vratkový kód): Zboží nám pošlete zpět a my vám novou velikost odešleme v okamžiku, kdy nám původní pár fyzicky dorazí a zkontrolujeme ho.

Doprava u výměny: Cesta zboží směrem k nám (přes náš vratkový kód) stojí 49,- Skutečné náklady na zpětnou dopravu jsou vyšší, tento poplatek je pouze naším příspěvkem na pokrytí části těchto nákladů. Pokud však bude nová vyměněná věc levnější a celková hodnota nové objednávky klesne pod limit pro dopravu zdarma, budeme vás případně kontaktovat i ohledně doplatku za poštovné k vám.

Spěcháte-li na výměnu nebo vrácení můžete poslat i Českou poštou (nebo jinou službou) na adresu:
Obchod Živé boty,
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230,
50002 Hradec Králové,
Posíláte-li na vlastní náklady, bez vyplnění online formuláře výše, tak určitě přiložte vyplněné formuláře nebo informace o zásilce. Pokud jste vyplnili online formulář výše tak není potřeba přikládat tento formulář níže:

Formular pro vraceni - vymenu Word

Formular pro vraceni - vymenu PDF

Pokud si objednáte několik párů bot (například v celkové hodnotě 5 000 Kč), máte dopravu zdarma. Pokud však nakonec všechny kromě jednoho páru (např. za 269 Kč) vrátíte, celková hodnota ponechaného nákupu klesne pod limit a z vracené částky vám můžeme odečíst původní náklady na dopravu.

Pokud naopak vrátíte celou zásilku, vracíme peníze v plné výši včetně zaplacené dopravy. Upozorňujeme, že poplatky za zvolenou platební metodu (např. dobírka) se dle zákona nevracejí.

 

Reklamace
Reklamované zboží odesíláme k posouzení výrobci, jehož odborné stanovisko je pro vyřízení reklamace klíčové. O výsledku vás budeme informovat.
Na obuv je záruka 2 roky. Tuto dobu ovšem nelze zaměňovat s životností výrobku. Intenzivnějším nošením je lze spotřebovat i dříve než za 2 roky. Reklamovat můžete výrobní vady jako např. odlepující se podrážku... Mechanicky ošoupané nebo odřené boty na odrážedle bohužel reklamovat nelze. Pokud máte pochybnosti zda posílat zásilku na reklamaci nebo nikoliv pošlete prosím mailem fotografii a můžete to s námi konzultovat před posíláním. Někdy lze i reklamaci vyřešit na základě fotografie. A ze zkušeností také víme jak se který výrobce staví k různým vadám. Vždy posílejte obuv do reklamace čistou. Špinavé boty nebudou přijaty. 

Chcete-li poslat zboží přímo k nám na obchod zaregistrujte se prosím tlačítkem "reklamace online" výše, pošleme Vám předplacený kód na Zásilkovnu, abyste nemuseli platit poštovné:

Chcete-li využít vlastní dopravu tak pošlete na adresu: 
Obchod Živé boty,
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230,
500 02 Hradec Králové
Posíláte-li na vlastní náklady bez vyplněného online formuláře tak prosím přiložte vyplněné formuláře nebo informace o zásilce:

Formulář pro reklamaci (word)

Formulář pro reklamaci (PDF)
Pokud nemáte tiskárnu tak nám napište rukou na papír číslo objednávky a příp. to co se nachází na formuláři. 

 

Vrácení z ostatních zemí Evropské unie
Zásilku můžete vrátit na adresy uvedené níže za ceny lokálního poštovného. Nezapomeňte vložit dovnitř zásilky informace o tom od koho zásilka pochází, bankovní spojení na vás a co máme se zásilkou udělat. Doručení k nám trvá z těchto adres cca 7 dnů.
All Countries:
Obchod Živé boty,
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230,
500 02 Hradec Králové
Czech Republic

Bulgaria:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Code 98036070
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4

Estonia:
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Code 98036070
Rukki tee 7
Lehmja, 75306
Harju maakond, Estonia

France: 
Packeta International – 967337
Code 98036070
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex

Lithuania:
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Code 98036070
Perspektyvos g. 32
LT-52104, Kaunas (ex Ateities pl. 45B, Kaunas)

Latvia:
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Code 98036070
Dzirnieku iela 24 Mārupe,
Mārupes novads, LV-2167

Hungary:
All delivery points of Packeta.hu
Code 98036070

Germany:
Packeta.de
Code 98036070
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

Poland:
Packeta Poland
Code 98036070
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Austria:
Packeta eCommerce GmbH
Code 98036070
Packetfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien

Romania:
Packeta Romania s.r.l.
Code 98036070
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13

Greece:
Packeta International
Code 98036070
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road),
Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof.Venizelou
54628 Thessaloniki

Slovinia
Packeta Adriatic d.o.o
Code 98036070
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Spain:
Packeta International – Correos Express
Code 98036070
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA