Vrácení a reklamace

 

 

 
Vrácení z České republiky a ze Slovenska
Zásilku můžete do 14 dnů od obdržení vrátit na naše náklady bez udání důvodu. Po zaregistrování vratky vašim emailem, viz výše, Vám zašleme kód na  na Zásilkovnu. Na základě tohoto kódu Vám na pobočce Zásilkovny vytisknou štítek. Seznam poboček je zde: www.zasilkovna.cz. Vrácení zdarma platí jen pro zásilky z České republiky. Poslání Zásilkovnou zpět je pomalejší, trvá cca 4-5 prac. dní než nám dorazí. Jedna objednávka = jedno vrácení. Pokud budete vracet objednávku dvakrát a vícekrát nebo po termínu tak vám může být účtováno zpětné poštovné (79,-). Taktéž vrácení na naše náklady přes Zásilkovnu ze Slovenska je zpoplatněno částkou 79,-

Budete-li vracet osobně v obchodě tak není potřeba vratku registrovat výše.

Výměna
Zboží za které chcete vyměnit popište v detailu při registraci výše. Na webu si můžete ověřit zda je zboží skladem. Počítejte, že přes vratkový kód, který obdržíte po registraci, k nám zboží putuje běžně 4-7 dnů. Spěcháte-li na výměnu tak nejrychlejší je jedno zboží vrátit a druhé si hned objednat. (nevýhodou je nutnost zboží podruhé zaplatit - peníze vracíme až po tom co nám dorazí zboží zpět). Pokud zboží nechcete podruhé platit tak je nutné to udělat pomalejším způsobem, kdy zboží měníme/odesílame v okamžiku, kdy nám dorazí fyzicky zpět. Pokud chcete měnit zboží jehož cena je nižší než je limit pro dopravu zdarma tak vás požádáme o doplatek za poštovné. Poštovné směrem k nám je ale stále na naše náklady.

Spěcháte-li na výměnu nebo vrácení můžete poslat i Českou poštou (nebo jinou službou) na adresu:
Obchod Živé boty,
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230,
50002 Hradec Králové,
Posíláte-li na vlastní náklady, bez vyplnění online formuláře výše, tak určitě přiložte vyplněné formuláře nebo informace o zásilce. Pokud jste vyplnili online formulář výše tak není potřeba přikládat formulář níže:

Formular pro vraceni - vymenu Word

Formular pro vraceni - vymenu PDF

 Pokud objednáte několik páru bot např. v hodnotě 5000,- tak je doprava zdarma. Pokud ovšem všechny kromě jednoho páru bot za 269,- vrátíte tak je hodnota objednávky opět jen 269,- a od vrácených peněz Vám může být odečtena cena za dopravu. Pokud vrátíte celou zásilku tak se vrací celá částka včetně dopravy. Náklady na platbu (dobírka apod.) se ze zákona nevracejí.

 

Reklamace
O tom jakým způsobem bude vyřešena Vaše reklamace rozhoduje vždy výrobce. My jako prodejci na to bohužel nemáme vliv.
Na obuv je záruka 2 roky. Tuto dobu ovšem nelze zaměňovat s životností výrobku. Intenzivnějším nošením je lze spotřebovat i dříve než za 2 roky. Reklamovat můžete výrobní vady jako např. odlepující se podrážku... Mechanicky ošoupané nebo odřené boty na odrážedle bohužel reklamovat nelze. Pokud máte pochybnosti zda posílat zásilku na reklamaci nebo nikoliv pošlete prosím mailem fotografii a můžete to s námi konzultovat před posíláním. Někdy lze i reklamaci vyřešit na základě fotografie. A ze zkušeností také víme jak se který výrobce staví k různým vadám. Vždy posílejte obuv do reklamace čistou. Špinavé boty nebudou přijaty. 

Chcete-li poslat zboží přímo k nám na obchod zaregistrujte se prosím tlačítkem "reklamace online" výše, pošleme Vám předplacený kód na Zásilkovnu, abyste nemuseli platit poštovné:

Chcete-li využít vlastní dopravu tak pošlete na adresu: 
Obchod Živé boty,
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230,
500 02 Hradec Králové
Posíláte-li na vlastní náklady bez vyplněného online formuláře tak prosím přiložte vyplněné formuláře nebo informace o zásilce:

Formulář pro reklamaci (word)

Formulář pro reklamaci (PDF)
Pokud nemáte tiskárnu tak nám napište rukou na papír číslo objednávky a příp. to co se nachází na formuláři. 

 

Vrácení z ostatních zemí Evropské unie
Zásilku můžete vrátit na adresy uvedené níže za ceny lokálního poštovného. Nezapomeňte vložit dovnitř zásilky informace o tom od koho zásilka pochází, bankovní spojení na vás a co máme se zásilkou udělat. Doručení k nám trvá z těchto adres cca 7 dnů.
All Countries:
Obchod Živé boty,
Living Shoes s.r.o.
Vrchlického 1230,
500 02 Hradec Králové
Czech Republic

Bulgaria:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Code 98036070
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4

Estonia:
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Code 98036070
Rukki tee 7
Lehmja, 75306
Harju maakond, Estonia

France: 
Packeta International – 967337
Code 98036070
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex

Lithuania:
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Code 98036070
Perspektyvos g. 32
LT-52104, Kaunas (ex Ateities pl. 45B, Kaunas)

Latvia:
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Code 98036070
Dzirnieku iela 24 Mārupe,
Mārupes novads, LV-2167

Hungary:
All delivery points of Packeta.hu
Code 98036070

Germany:
Packeta.de
Code 98036070
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

Poland:
Packeta Poland
Code 98036070
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Austria:
Packeta eCommerce GmbH
Code 98036070
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein

Romania:
Packeta Romania s.r.l.
Code 98036070
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13

Greece:
Packeta International
Code 98036070
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road),
Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof.Venizelou
54628 Thessaloniki

Slovinia
Packeta Adriatic d.o.o
Code 98036070
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Spain:
Packeta International – Correos Express
Code 98036070
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA